Fitur Omnichannel Yeastar UC: WhatsApp & Live Chat

Tim yang harus berpindah-pindah aplikasi untuk membalas pelanggan akan kehilangan konteks dan kecepatan. Yeastar Unified Communication (UC) menyatukan kanal-kanal komunikasi itu, sehingga satu layar cukup untuk melayani semua percakapan.

Apa itu komunikasi omnichannel?

Omnichannel berarti seluruh kanal pesan pelanggan — WhatsApp, live chat website, SMS, hingga panggilan telepon — masuk ke satu tempat. Agen cukup membuka satu tampilan untuk melihat dan membalas semua percakapan, apa pun kanalnya.

Ini berbeda dengan multichannel yang sekadar membuka banyak kanal secara terpisah. Pada omnichannel, kanal-kanal itu tersambung: riwayat percakapan mengikuti pelanggan, sehingga saat seseorang bertanya di website lalu melanjutkan lewat WhatsApp, tim tidak perlu meminta mereka mengulang dari awal.

WhatsApp tanpa mengorbankan nomor pribadi

Integrasi WhatsApp pada Yeastar UC memungkinkan nomor WhatsApp bisnis dipakai bersama oleh tim, bukan oleh satu ponsel. Percakapan masuk ke antrean yang sama dengan kanal lain, dan beberapa agen dapat membalas dari nomor yang sama.

• Satu nomor WhatsApp untuk seluruh tim — pelanggan tidak perlu tahu siapa yang sedang bertugas.
• Balasan dapat diberikan dari komputer maupun ponsel lewat aplikasi Linkus.
• Percakapan tersimpan dan dapat diteruskan ke rekan lain tanpa kehilangan konteks.

Live chat website yang langsung tersambung

Widget live chat dipasang di website perusahaan. Begitu pengunjung mengetik pertanyaan, pesannya masuk ke antrean yang sama dengan WhatsApp dan telepon.

• Percakapan di website langsung terlihat oleh tim, tidak tercecer di email.
• Pengunjung yang meninggalkan website tetap bisa dilayani bila percakapan berlanjut ke WhatsApp.
• Riwayat tersimpan untuk tindak lanjut dan laporan layanan.

Satu tampilan untuk semua kanal

Semua percakapan — WhatsApp, live chat, SMS, dan panggilan — ditampilkan dalam satu daftar. Tim dapat melihat siapa yang sedang menangani, meneruskan percakapan, atau mengambil alih ketika rekan sedang sibuk.

Hal ini mengurangi risiko pesan terlewat. Ketika pelanggan menghubungi lagi, riwayatnya sudah ada di layar sehingga jawaban menjadi lebih cepat dan lebih tepat.

Apa untungnya bagi tim Anda

• Tidak ada pesan yang tercecer di ponsel pribadi atau tersangkut di satu akun.
• Waktu respons lebih cepat karena semua kanal berada di satu antrean.
• Konteks pelanggan tersimpan, sehingga jawaban lebih personal dan akurat.
• Rekapitulasi percakapan membantu evaluasi kualitas layanan.

Mulai dari mana

Inter Koneksi Nusantara adalah mitra Yeastar. Kami membantu merancang konfigurasi — jumlah pengguna, kanal yang ingin dibuka, serta integrasi dengan website — lalu memasang dan mendampingi tim Anda sampai semuanya berjalan lancar.

Sampaikan kebutuhan Anda lewat WhatsApp atau halaman kontak; kami akan menyusun spesifikasi dan penawaran sesuai kebutuhan perusahaan Anda.